FAQ
Questions générales
1. À qui s’adressent vos services « entreprises » ?
Mes services sont conçus pour :
- Les dirigeants (associations, établissements de la Fonction Publique, TPE, PME, grands groupes) en quête d’un accompagnement stratégique ou personnel.
- Les équipes confrontées à des tensions relationnelles, des conflits ou des besoins de coopération.
- Les managers et RH souhaitant développer des compétences relationnelles et organisationnelles (médiation, facilitation, gestion des relations, animation de la discussion sur le travail).
- Les acteurs du dialogue social et de la négociation collective (représentants du personnel élus, délégués syndicaux, représentants de la direction), notamment lors de conflits ou de Formations communes à la Négociation Basée sur les Intérêts
- Les collaborateurs en demande de soutien psychologique (prévention des risques psychosociaux, gestion du stress, etc.).
2. Quelles sont les étapes de vos interventions en entreprise ?
- Étape 1 : analyse de votre demande (contexte, besoins, enjeux, public cible).
- Étape 2 : proposition sur mesure (format, objectifs, méthodologie, tarif).
- Étape 3 : mise en œuvre (ateliers, séances, formations, etc.).
- Étape 4 : suivi (retours, ajustements, bilan).
→ Exemple pour une médiation :
- Entretiens préalables avec les parties prenantes.
- Rencontre(s) de médiation (cadre confidentiel et neutre).
- Document de clôture (accords ou pistes d’action).
- Suivi à 6 mois environ.
3. Quels sont vos tarifs ?
Mes tarifs sont personnalisés en fonction :
- De la durée et du format (ponctuel ou récurent).
- Du nombre de participants.
- Du type d’intervention (accompagnement, médiation, APP…).
- De la santé financière de votre structure.
- De la distance géographique (basée à Angoulême, au-delà de 100 km, des frais de déplacement s’appliquent).
- Du nombre d’intervenants (il est possible que nous intervenions à deux).
Devis gratuit sur demande via la page Contact.
4. Quels outils sont utilisés pour les accompagnements à distance ?
Les entretiens individuels sont proposés en ligne via, par ordre de préférence et selon vos facilités :
- Proton Meet (interface développée par Proton, application suisse, gratuite, sans téléchargement, intuitive et fiable)
- Zoom
- Teams
5. Quelle est votre zone géographique d'intervention ?
Mes clients sont basés partout en France métropolitaine.
Selon le type d’accompagnement, je propose des temps de rencontre par visioconférence ou je me déplace bien sûr, en privilégiant les transports en commun à bas carbone.
Basée à Angoulême, au-delà de 100 km, des frais de déplacement s’appliquent.
Accompagnement de dirigeant.e
1. Combien de temps dure un accompagnement ?
Tout dépend de votre objectif, de vos attentes. Nous en discutons ensemble dès la première séance.
2. Peut-on faire appel à vous si vous êtes déjà intervenue dans notre entreprise ?
Oui. L’avantage est que j’ai déjà une connaissance du contexte culturel, social, organisationnel de la structure.
Mais dans ce cadre, je suis pleinement centrée sur vous, sur vos enjeux et préoccupations.
3. Que se passe-t-il si je dois annuler notre séance ?
Vous pouvez annuler une séance. Mais sachez qu’une séance annulée à moins de 24h est due.
4. Comment puis-je évaluer le retour sur investissement de l’accompagnement ?
Vous êtes la seule personne capable d'estimer si nos séances vous sont utiles et bénéfiques dans le cadre de votre fonction.
Nous pouvons fixer des points d’étape régulièrement pour statuer sur la poursuite ou non de l’accompagnement, selon vos besoins. Vous êtes absolument libre.
Médiation et Facilitation
1. Quand faire appel à la médiation en entreprise ?
Plusieurs signes peuvent vous alerter et vous inciter à faire appel à la médiation :
- Un absentéisme élevé
- Un turn-over important, notamment de l’encadrement
- Une vague de démissions
- Une accumulation de dysfonctionnements dans l'activité quotidienne de travail
- Une absence d'échanges entre les salariés et la hiérarchie
- Des plaintes individuelles ou collectives
- Peu de participation et d’implication dans les groupes de travail, les groupes projet
- Une peur de s'exprimer en collectif, notamment lors des réunions
- Une demande de confidentialité des échanges
- Une communication uniquement par mails
- Un usage excessif des mails : on veut avant tout « garder trace des échanges »
- Des pleurs, des disputes, des agressions verbales, des réactions violentes
- Des rumeurs, des bruits de couloir
- Chacune des deux parties a le sentiment que l’autre veut lui nuire : suspicion, méfiance, voire menaces
- Des attaques personnelles, une stigmatisation de certaines personnes ou de certains services
- Des clans affichés, avec l’impression de devoir « choisir son camp »
- Une impossibilité des personnes à se parler des problèmes : elles n’entendent plus le point de vue de l’autre et n’arrivent plus à expliquer leur point de vue
Plus particulièrement dans le cadre des instances de dialogue social (CSE, négociation collective…) :
- Un nombre important de litiges au sein des instances représentatives du personnel
- Le caractère apparemment « dérisoire » de ces litiges
- Le recours systématique à un « arbitre » extérieur (audit, inspecteur du travail, expert CHSCT…)
- L’intrusion d'un « tiers » dans les échanges entre les parties (presse, syndicat non présent dans l'entreprise…)
- Une communication exclusive via le tableau d’affichage, par courrier ou par tract syndical
- Un excès de juridisme ou de formalisme, défiance (enregistrement des réunions…)
- Un discours ou un positionnement différent selon les instances, sur un même sujet
- Des situations, des réunions où chacun défend ses positions mais où rien ne se règle
- Des échanges où n’importe quel sujet devient un objet de conflit et une source d’affrontement
- Des lectures inversées de la même histoire
- Une remise en cause de la légitimité des IRP par la direction ou par les salariés
- Une remise en cause de la légitimité de la direction ou de la hiérarchie, par les représentants du personnel ou par les salariés
Plus tôt vous déclencher un processus de médiation, plus vous vous donnez de chance de trouver une issue favorable à tous.
2. Quelle est la différence entre « médiation » et « facilitation » ?
Voici la différence que je fais :
3. Comment résoudre un conflit entre deux équipes ?
La médiation collective est une voie de résolution des conflits collectifs utile et pertinente.
La démarche méthodologique spécifique à la médiation collective se déroule selon plusieurs étapes, chacune permettant aux différentes parties de se clarifier, se préparer à la rencontre, puis de discuter ensemble dans la perspective de dénouer des malentendus, de recréer du commun.
4. Quels sont les principes déontologiques que vous vous engagez à respecter dans le cadre d’une médiation notamment ?
Indépendance
- Je veille à être détachée de toute pression interne ou externe, et à le rester tout au long de la démarche.
- Ma rémunération ne dépend pas de l’issue de la médiation.
- Je suis transparente à l’égard des liens ou relations éventuels avec les personnes de l’entreprise.
Impartialité
- Je ne prends parti pour aucune des personnes.
- Je veille à considérer de manière égale les personnes.
Neutralité
- Je n'affiche aucune préférence sur le contenu des discussions et/ou des solutions et pistes d’actions.
- Je vous offre conseil ou avis, uniquement à votre demande et si j’estime que celui-ci peut servir votre processus collectif et votre système relationnel.
Loyauté
- Je ne suis ni représentante, ni conseil de l’un ou l’autre.
- Je ne suis ni juge, ni arbitre concernant le litige, les tensions qui vous occupent.
- Si j’estime que je ne suis pas ou plus compétente pour vous accompagner, je me retire.
Consentement
- Je veille autant que possible à m’assurer de l’adhésion libre, éclairée et volontaire de chaque personne dans la démarche de médiation.
- Il est possible d’arrêter à tout moment la démarche. Que ce soit du fait d’une ou plusieurs personnes engagées, ou du mien.
Confidentialité
- Je ne divulgue aucune information sauf avec l’accord des personnes.
- Je lève la confidentialité en cas de circonstances impérieuses, liées à la protection et l’intégrité des personnes.
Modalités pratiques
- J’organise une information préalable à l’engagement dans une médiation, soit lors d’une réunion collective (présentiel ou à distance), soit lors d’un échange téléphonique.
- Plusieurs étapes permettent de vérifier et valider l’entrée en médiation.
- Peut être établie une convention de médiation ou document d’engagement.
- Nous faisons notre possible pour que les rencontres se déroulent dans un lieu neutre, à minima strictement confidentiel.
- Un accord de fin de médiation, ou un document de clôture, est transmis à la main des personnes concernées qui ont ensuite la responsabilité de son éventuelle diffusion, de la mise en œuvre et du suivi des actions délibérées.
Au-delà de ces principes déontologiques, une attention permanente est portée sur l’utilité et la vertu de mon action, toujours au service du système dans son ensemble. Prenant soin des personnes, de leur santé et de leur sécurité, je veille à questionner mes choix méthodologiques et à composer avec le « vivant » de la situation. Vous accompagner m’engage, c’est pourquoi je suis supervisée.
5. Combien de temps dure une médiation ?
Cela dépend du nombre de personnes concernées dans le conflit (médiation collective ou médiation individuelle) et de la complexité des enjeux relationnels. Cela peut durer entre 2 mois et 1 an !
6. Comment se déroule une séance type d’analyse de pratiques professionnelles ?
Une séance type de 3 heures suit ce processus :
- Accueil
- Tour de table pour énoncer en 1-2 min les situations à mettre en discussion
- Choix de la situation, du problème
- Présentation approfondie de la situation
- Temps de clarification, d’exploration
- Temps de problématisation et d’hypothèses
- Pistes de changement, de solutions en fonction de la nouvelle compréhension de la situation
- Travail de résonnance émotionnelle pour les participants
- Proposition éventuelle de liens théoriques
- Retour sur le fonctionnement et le vécu du groupe
- Clôture
Formations
1. Vos formations sont-elles certifiantes ?
Bien qu’une attestation de présence soit systématiquement délivrée, les formations proposées ne sont pas certifiantes.
2. Peut-on adapter une formation à nos besoins spécifiques ?
Oui, nous pouvons adapter le contenu et le format à vos besoins et votre contexte.
Nous pouvons même, ensemble, créer des modules ad hoc.
C’est pourquoi en amont de chaque action de formation, nous nous rencontrons pour valider les objectifs, les contenus et les modalités de la formation.
3. Quel est le nombre minimum/maximum de participants ?
- Minimum : 4 personnes (pour garantir les échanges).
- Maximum : 12 personnes (pour maintenir l’interactivité).
4. Quelle formation s’adresse particulièrement aux acteurs du Dialogue Social ?
La formation « La Négociation Basée sur les Intérêts pour tous » s’adresse initialement aux acteurs de la négociation collective (direction et délégués syndicaux et/ou représentants du personnel) dans la perspective de leur transmettre des clefs, à la fois relationnelles et méthodologiques, pour négocier sans perdre de vue ni l’importance de la qualité des liens qui les unissent, ni l’importance de leurs intérêts communs.
Cette formation s’inscrit dans le dispositif des Formations Communes porté par l’INTEFP.
5. Pouvons-nous obtenir un financement de notre OPCO ?
OKA est un organisme de formation pour lequel la certification Qualiopi a été délivrée au titre de la catégorie « actions de formations ». Vous pouvez donc demander une prise en charge des coûts de formation à votre OPCO.
Soutien psychologique
1. Comment organisez-vous les séances de soutien psychologique ?
Il existe plusieurs options, selon les contextes :
- Permanences sur site, dans vos locaux, dans une pièce dédiée et strictement confidentielle.
- En visio, via une application gérée par OKA.
Les rendez-vous sont pris directement entre le ou les salarié.s et moi-même par l’intermédiaire d’une plateforme entièrement sécurisée de prise de rendez-vous (Proton Calendar).
Les séances sont ainsi organisées en direct entre les personnes concernées et moi, dans le respect du cadre contractuel fixé avec le commanditaire.
2. Ce service est-il éligible au forfait santé entreprise ?
Non car je n’ai pas le titre de psychologue et ne peux donc pas intégrer le dispositif Mon Soutien Psy, condition indispensable pour que ce service soit éligible au forfait santé entreprise.
Une question non résolue ?
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